Polityka zwrotów i wymiany

Quipeaceful (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić sprawną i przejrzystą obsługę zwrotów oraz wymiany produktów. Poniżej przedstawiamy zasady obowiązujące podczas składania wniosków dotyczących zwrotów, wymiany oraz zwrotu środków.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana są możliwe między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• otrzymano niewłaściwy produkt lub nieprawidłowy model;

• produkt posiada wady jakościowe lub nie działa prawidłowo;

• w przesyłce brakuje części lub akcesoriów;

• produkt w istotny sposób różni się od przedstawionego opisu;

• produkt posiada widoczne wady estetyczne wpływające na jego użytkowanie;

• opakowanie zostało poważnie uszkodzone, co mogło wpłynąć na stan produktu.

Możesz również odstąpić od zakupu i złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny, pod warunkiem zachowania 30-dniowego terminu.

2. Jak przebiega proces zwrotu lub wymiany?

Krok 1 – Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,

• potwierdzenia dokonania płatności,

• przyczyny zwrotu lub wymiany,

• zdjęć albo nagrań wideo przedstawiających zgłaszany problem.

Krok 2 – Weryfikacja

Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Po otrzymaniu instrukcji należy odesłać produkt na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

Krok 4 – Kontrola i realizacja

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu.

Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków lub przygotujemy wysyłkę produktu wymiennego.

3. Zwrot środków

Zwrot należności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Obsługiwane karty płatnicze obejmują między innymi:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• Visa

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od procedur obowiązujących w banku wydawcy karty.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

4. Wysyłka produktu wymiennego

Po zakończeniu procesu weryfikacji przygotujemy nowy produkt do wysyłki.

Realizacja odbywa się zgodnie z naszym standardowym procesem logistycznym, obejmującym kompletację zamówienia, kontrolę jakości, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje dotyczące przewoźnika.

5. Koszty zwrotu i wymiany

Obowiązują następujące zasady:

• w przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient;

• jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z wady produktu albo błędu w realizacji zamówienia, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my;

• koszt wysyłki produktu wymiennego zawsze pokrywamy my.

Poza kosztami zwrotu wynikającymi z decyzji klienta nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat ani prowizji.

6. Odpowiedzialność

Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces zwrotów i wymiany przebiegał szybko oraz bezproblemowo.

Jeżeli wystąpią opóźnienia wynikające z działania przewoźników lub innych okoliczności niezależnych od klienta, zapewnimy niezbędną pomoc oraz będziemy na bieżąco informować o statusie zgłoszenia.

Przy poprawnie przekazanych danych i spełnieniu warunków procedury proces realizowany jest sprawnie i zgodnie z obowiązującymi zasadami.

7. Etykieta zwrotna

Dla wygody klientów każda przesyłka zawiera przygotowaną etykietę zwrotną, która ułatwia odesłanie produktu.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu środków zapraszamy do kontaktu.

Adres:
295 River Rd, South Deerfield, MA 01373, United States

E-mail:
contact@quipeaceful.com

Telefon:
+1 (413) 665-5117

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)